Lozano, R. «Calidad En El Servicio De Las Bibliotecas Públicas: ¿Hablamos Todos De Lo Mismo?». Anuario ThinkEPI, vol. 2, noviembre de 2008, pp. 151-2, https://thinkepi.profesionaldelainformacion.com/index.php/ThinkEPI/article/view/32061.